看400电话知识库管理变身“在线图书馆”成就企业高效团队

文章来源：深圳400电话官网人气：399 发表时间：2023-07-25 所属分类：常见问题

作为一名400电话的人工坐席人员

当客户需要你快速解答的时候

Q1

你通常在哪里寻找答案？

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我会询问身边的老员工。

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我会“谷歌”一下来解决。

但往往这样沟通效率很低。这时客户会选择去百度搜索相关问题，但实际过程中经常无法搜索到与企业产品相关的内容…

甚至有时候找到了别人家的产品，企业的客户就这样丢失了。

还未使用知识库系统前的客服呼叫中心

在客服呼叫中心人员的坐位上

大多会准备一本厚厚的产品说明手册

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防止这种类似的情况发生是企业需要做的工作

本期主要内容

400电话呼叫中心系统提供功能强大的服务知识库管理系统，可以作为人工坐席和服务支持人员的有力帮助工具，知识库可以帮到您：

1、显著缩短新客户服务人员的培训周期，提高培训效果。

2、减少进入呼叫中心的服务请求。

3、提升客户满意程度。

4、为客户提供更加准确和一致的服务。

知识库管理

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企业填充“知识库”中的文章可能给人很枯燥的感觉，但一个完善的知识库在关键时刻可以最快的帮助用户解决问题。

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1、知识库管理菜单路径：“呼叫中心 >> 知识库管理”；

2. 普通搜索：在搜索栏中可选择标题、关键字进行搜索；

3. 查看：查看知识库信息；

如何完善知识库内容

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对知识库信息进行编辑：在知识库架构中，新增知识类别填写类别名称，选择类别名称点击“新增”即可编辑知识内容。如下图

                    		
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                400电话申请流程
                1、选号码、选功能、选套餐
                2、签约付款、锁定号码
                3、提交实名认证材料
                4、开通服务
            
                公司新闻
						
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					打造专业形象，从400电话开始
                
					400电话能够有效规避占线漏接问题？
                
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