400电话有通话录音功能，公司在没申办400电话之前，坐席接线工作状态几乎是客户来电咨询就接，接起随及就挂，至于人工坐席的服务满意度怎么样，无从得知。

甚至有的时候人工坐席和客户还会出现一些不必要矛盾，上级领导难以立即详细了解问题的根源，明确提出处理办法，很好的维护客情关系。因此，400电话的通话录音功能就可以推动企业从根本上解决问题。

系统自动对所有的400电话接通咨询实行全线通话录音，并默认设置存放6个月左右，在保存期限内用户随时随地都可以在线听通话录音或下载到电脑本地保存。

通话录音功能是公司监督管理客服服务质量，开展问题原因分析的关键依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大公司的客服呼叫中心都有着完备的电话录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。